沟通有道，让你工程无忧

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二、沟通管理中的常见问题

01
频繁出现的“我以为”
以为沟通过，别人就理解了；以为别人没有反馈，就是没意见；以为自己这么做了，别人就满意了......尤其是跨部门的沟通，不管是口头的还是书面的，更是要注意双方是否理解一致。
举个栗子：
小李是工地上的一名电工班组组长，某一天，他向人在外地的项目负责人邮件提交了一份室内供电的供电方案。由于工程进度很紧，负责人又没有在一天内给予回馈，且电话也打不通。根据以往类似情况，小李就以为负责人默认了他的方案，按照方案开始了施工。结果过了几天，负责人对他的方案传达了否定意见，这几天的工作全部白费。

02
不敢和上级多沟通
不少项目现场负责人在职位层级上比项目发起人或者项目总监低，经常会出现项目现场负责人或者成员不敢（或者说很少）主动直接找高层沟通的情况。即使在项目进展过程中发现了一些隐秘的问题，有自己的一些想法建议，也要踌躇很久才敢提出来，结果导致贻误战机。
举个栗子：
项目经理让A员工到市场上采购一种“浅灰色”的门套线，这个“浅灰色”究竟“浅”到何种程度，在A员工的头脑中没有一个明确的概念，但他又不敢去找项目经理追问，最后导致买回来的不符合领导的要求。但如果A员工向项目经理主动沟通下，索要一个颜色样品，到市场上去对比鉴别，那么采购就容易了。

03
沟通过程中出现传达失真
项目中协作方间的沟通应该通过怎样的传达方式呢？
那就是尽量避免工作中口头的传达，口头沟通虽然方便快捷，但是其在信息传递过程中存在着传达失真的可能性和缺陷。
举个栗子，这有一则笑话很能说明这个问题：
有一年西伯利亚下了一场大雪，消息传到了千里之外的一个小镇。第一个人说“西伯利亚下了一场鹅毛大雪”，到第二个人口中就变成了“西伯利亚下了鹅毛”，第三个人则说成“西伯利亚下了鹅”。
因此，正式的沟通一定是要书面沟通，书面沟通永远比口头沟通正式和准确得多。所以在项目沟通过程中要传达的重要信息，必须以书面的形式传达，以免出现信息传达失真。

三、沟通需把握的几项原则

01
沟通有效原则
在沟通中经常出现这样的情况：虽然你听到了我的话，并表示理解了，但是，你所认为的理解并不是我说话的本意。
所有的沟通工作都是为了使某一问题得到解决、让矛盾各方达成共识而开展的，通过交流，沟通的双方就某个问题或矛盾的理解达到一致、对分工协作达成共识，沟通才可称为有效。
02
沟通及时原则
项目进展中一旦出现问题或者矛盾，若不及时沟通协调，就会慢慢地积少成多、积小变大、积重难反，最后要花费巨大的代价才能解决。反之，有些问题当初只要稍加注意、及时沟通，用很少的时间和精力就可以解决。
03
沟通必要原则
沟通管理也是要付出代价的，比如时间成本。如果因为过度的沟通工作或繁杂的文档规定而导致项目管理工作的效率低下，那反倒是得不偿失。因此，一切的沟通工作都要以必要原则为准绳。
04
沟通有据原则
所有的沟通工作都要做到有据可查，在沟通过程中可以通过录音、录像等手段来记录下沟通的过程和结论，为后期项目中问题的产生与解决、变更的处理提供依据。
05
沟通统一性原则
在项目的沟通中，从信息的产生、传递、接收以及反馈的整个过程要做到一致性，比如在书面沟通时使用统一的文件格式，做会议记录时使用统一的记录模板，这样别人更易于理解。